Services clientèle & aux particuliers CDD

CONSEILLER CLIENT H/F

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ACTICALL

RENDRE SERVICE

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,…)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

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